Enviar un fax es un proceso sencillo que consiste en añadir el número de fax, añadir una portada, adjuntar el documento y hacer clic en enviar. Sin embargo, ¿qué ocurre cuando se produce un error?
Los errores pueden recibirse por razones diferentes, aquí hay algunos ejemplos de porqué un fax no se envió correctamente:
Conexión rota:
Este es un problema común que normalmente se deriva del hecho de que el fax receptor no es una línea de fax o no está activo, hay formas de comprobarlo.
- Intenta llamar a ese número de fax en tu teléfono, si escuchas un tono de marcación estándar y no un tono de fax (suena como un sonido de módem tradicional) entonces ese número no es una línea de fax.
- Ponte en contacto con la persona a la que intentas enviar el fax para que te confirme si el número funciona bien o no.
Por último, una conexión interrumpida también puede significar que el número que estás enviando por fax no es correcto, así que vuelve a comprobarlo e inténtalo de nuevo.
Línea ocupada:
Una línea ocupada significa que la persona a la que está intentando enviar un fax está ocupada, eComFax® acepta faxes en cualquier momento. Sin embargo, las personas que usan máquinas de fax tradicionales no lo hacen. eComFax® intentará enviar el fax en múltiples ocasiones al número en diferentes intervalos dentro de un marco de tiempo establecido para asegurar lo mejor posible que el fax pueda ser enviado.
El error simplemente significa que hemos agotado la cantidad de intentos para llegar a ese número.
Error de conversión:
Esto sucede cuando el fax que está intentando enviar no puede ser convertido en una imagen de fax, esto es común con documentos protegidos por contraseña que no pueden ser enviados a través de eComFax®.
Errores específicos del correo electrónico:
Un error común ocurrirá cuando se intenta enviar un fax desde una dirección de correo electrónico que no está autorizada para enviar faxes.
Si recibe este tipo de error (que normalmente es un correo electrónico de retorno de su proveedor) inicie sesión en la plataforma, diríjase a "Configuración" y luego a "Entrega" y asegúrese de que su dirección de correo electrónico aparece en la parte superior, o que su dominio de correo electrónico (suscripciones de empresa) aparece. Si no es así, añada la dirección de correo electrónico (utilizando el botón "+") y vuelva a intentarlo.
Nota: Puede tener hasta 3 direcciones de correo electrónico y dominios de envío autorizados (suscripción Enterprise), y puede editarlos en cualquier momento.
No se ha utilizado el pin:
En el caso de las suscripciones SOHO y SMB, o bien la Licencia Básica, y de los clientes de correo electrónico que no utilizan DKIM, será necesario utilizar el número pin al enviar faxes desde su cliente de correo electrónico. Puede encontrar su pin en la plataforma en la sección "Configuración" y luego "Entrega". El pin debe usarse en el campo de asunto antes de cualquier texto que se vaya a mostrar al destinatario.
Nota: El pin puede ser modificado en la sección Configuración de la plataforma de eComFax® y no será visto por el destinatario en absoluto.
Si hay algo más que no parezca funcionar, por favor, abra un ticket de Soporte en la página principal de ayuda.