Portabilidad

La portabilidad consiste en llevar un número de teléfono o fax de una operadora a otra, lo que te permite cambiar de operador sin tener que cambiar el número.

Solicitud

Para usar su número de fax en eComFax, deberás seguir lo siguientes pasos:

DOCUMENTOS REQUERIDOS	DESCRIPCIÓN
Documento de autorización	En este documento deberá incluir: -Los detalles de su operador actual -Los detalles del cliente (Nombre cliente, NIF/CIF, Dirección completa, representante autorizado) -Número que el cliente quiera portar -Firma del representante que autoriza la portabilidad.
Última factura	Debe incluir una copia de la última factura de telefonía que ha recibido del número que desea portar. A falta de la misma, el asesor comercial de su actual operador debe rellenar una Carta Tipo debidamente por la que certifica que el número pertenece al cliente con NIF/CIF específico.

Una vez tenga estos documentos en su poder, envíelos a:

altas@ecomfax.com

El proceso de portabilidad comenzará una vez que nuestro equipo de Comunycarse haya recibido dichos documentos. 

Una vez esto ocurra, el plazo de compleción de una portabilidad oscila entre 5 y 21 días laborables, dependiendo de cada operador. 

¿Cuándo puedo empezar a utilizar eComFax?

Durante el proceso de portabilidad puedes revisar el estado de tu solicitud en la interfaz de usuario.

Durante el proceso el estado se verá reflejado como "PENDIENTE".

 

Hasta que el proceso de portabilidad se complete, podrá enviar faxes y utilizar todas las funciones de las comunicaciones avanzadas (CertiFax, PCIFax, etc) pero no podrá recibir faxes en su número hasta que el proceso haya finalizado. Una vez la portabilidad se haya completado, el estado de su número de fax pasará a ser "OK" y los faxes que sean enviados a su número llegarán a la plataforma de eComfax.

 

Tipo de fax	Estado	Permitido
Enviar un fax Normal	PENDIENTE	Sí
Enviar un SMS	PENDIENTE	Sí
Enviar un fax Seguro	PENDIENTE	Sí
Enviar un fax PCI	PENDIENTE	Sí
Enviar un Certifax	PENDIENTE	Sí
Recibir un fax	PENDIENTE	No

 

 

 

¡IMPORTANTE!

No des de baja tu número de fax con tu operador hasta que no se haya completado la portabilidad, hacerlo supondría perder tu número.

 

Preguntas frecuentes

Si ya soy un cliente de Telefónica, ¿por qué tengo que portar mi número a eComFax?	eComFax funciona con su propia red especializada, por lo que es necesario que su número esté activo en nuestra red para que funcione en eComFax.
¿Puedo configurar mi número como una redirección?	Sí, el único requisito para elegir la opción de redirección es que su número esté incluido en MFE (Movistar Fusión Empresas).
Una vez me suscriba a eComFax ¿puedo cancelar mi servicio con el otro operador?	No, no cancele su servicio hasta que su portabilidad con eComFax no se haya completado.
¿Cuánto tarda el proceso de portabilidad? ¿Puede agilizarse el proceso?	El proceso de portabilidad puede durar desde 5 a 21 días laborales en caso de que no haya rechazos de por medio. Tras un rechazo, el plazo se ve alargado, por eso recomendamos a nuestros clientes confirmar con su operador sus datos y el estado de la línea para portar con más rapidez.
¿Puede agilizarse el proceso de portabilidad?	Para agilizar el proceso, puede ponerse en contacto con su operador y preguntar si pueden agilizar nuestra solicitud en su sistema, lo cual no siempre es posible por razones ajenas a eComFax.
Mi portabilidad ha sido rechazada, ¿qué hago ahora?	Existen varios tipos de rechazos, en cualquier caso, ya que es su operador el que rechaza la solicitud, deberá ponerse en contacto con ellos para que puedan proporcionarle una solución.
He proporcionado datos incorrectos en mi solicitud.	Envíe un email a altas@ecomfax.com para que el equipo de portabilidades hagan los cambios oportunos en su solicitud.
Mi portabilidad ha sido rechazada por "tipo de acceso incorrecto".	Para que la portabilidad sea aprobada por su operador, el número ha de ser individual. En caso de estar asociado a otros servicios, contacte a su operador para que puedan disociarlo, convirtiéndolo en individual.