En esta parte de la plataforma el usuario podrá ver la clasificación de las llamadas por temas o categorías. Recordia a través del Key Word Spotting permite clasificar las llamadas por casos, así como descargar los informes de los casos en CSV.
Pantalla de categorías
En esta primera tabla general se podrán consultar las categorías creadas así como la fecha de creación, el propietario – es decir, quién creo la categoría-, los autorizados y el número de interacciones guardadas bajo esta etiqueta.
Si considera que alguna categoría ya no le resulta de utilidad puede eliminar el caso a través del botón de eliminar 
, acción que no supondrá la eliminación de las interacciones sino únicamente de la etiqueta bajo la cual están clasificadas.