Cada empresa o corporativo podrá crear nuevas categorías para que sus interacciones sean clasificadas de acuerdo con los intereses corporativos. El usuario administrador tendrá la capacidad de crear estas nuevas categorías únicamente pulsando sobre el botón crear nueva categoría.
Una vez accionado el botón se abrirá una pantalla igual a la que amplia información en el caso de una categoría creada pero con los campos vacíos y sin interacción salvada bajo este nombre como se verá a continuación:
Crear un nuevo caso
Cada categoría quedará identificada por un ID único que minimizará las equivocaciones en el etiquetado por coincidencia de nombres entre categorías. Es decir, es posible que existan dos categorías con el mismo nombre pero cada uno estará identificado por un ID por lo que no se mezclarán a la hora de clasificar las interacciones. A la hora de crear una nueva categoría, el único dato que habrá que modificar será el Asunto, es decir, el nombre por el que el usuario identificará el caso como puede ser: hipotecas o atención al cliente.
Metadatos del nuevo caso
Para consultar esta nueva categoría, únicamente podrá un usuario con permisos como un Administrador o aquellos autorizados. Para incluir nuevos usuarios autorizados deberá pinchar en el botón administrar y aparecerá un modal con los usuarios registrados en Recordia. De esta manera podrá seleccionar aquellos usuarios que desee.
Modal de selección de usuarios autorizados
Una vez creada la categoría, será necesario que se creen las reglas como se explicarán en el siguiente punto de este documento para que puedan clasificarse las llamadas en este caso a partir de las Key Word establecidas (podrá contar con la ayuda de Comunycarse para elegir las más óptimas en función del servicio que ofrezca).