Existen dos tipos de eventos automáticos: eventos de etiquetado por casos y el evento como notificación.
Los primeros eventos automáticos es la funcionalidad que une el etiquetado de palabras clave con la clasificación de las interacciones por caso. Es decir, en los eventos automáticos se configura que las palabras clave que ha determinado previamente se clasifiquen por casos. De esta manera, si se tiene configurada como palabra clave: dar de baja y esa palabra clave se ha etiquetado como satisfacción negativa, para que las interacciones con esta etiqueta se clasifiquen bajo el caso Satisfacción negativa deberá configurar un evento automático que diga que esa etiqueta se guarde en el caso Satisfacción negativa como se puede ver a continuación:
Modal añadir regla (evento)
Además de las palabras clave es posible que configure una serie de eventos automáticos para que el sistema le envíe una serie de avisos una vez se ha creado una entrada en un caso o,
Tabla de eventos automáticos
Para añadir una nueva regla únicamente deberá hacer click en el botón Añadir regla 
y aparecerá un modal como el de la imagen anterior donde deberá configurar la nueva regla.
Por otro lado, también será posible consultar el historial de reglas a través del botón homónimo 
, o lo que es lo mismo, el historial de los eventos que se han sucedido en los últimos días.
Historial de reglas
En esta tabla se puede ver el nombre de la regla configurada acompañado del número de veces que ese evento ha tenido lugar y el número de veces que ha tenido lugar satisfactoriamente, por último se puede ver la última fecha en la que ese evento ha tenido lugar.