En la ventana de Reglas podemos encontrar a su vez dos secciones: palabras clave y eventos automáticos. Por Palabras clave o Key Word se entienden todas aquellas palabras o términos que, tras su detección en una interacción, clasificará la misma en función del caso que se le ha sido asignado. En el caso de los Eventos automáticos son una serie de reglas que desencadenan una acción, por ejemplo se puede dar el caso en el que un evento sea enviar un email cada vez que se etiquete una interacción bajo el caso Satisfacción negativa.
Desplegable de Reglas: Palabras clave y eventos automáticos
Una vez elegida una de las opciones se abrirá la siguiente pantalla donde a través de unas tabs podrá elegir si quiere consultar las palabras clave o los eventos automáticos.
Pantalla de palabras clave