En la sección de palabras clave se deberán introducir las palabras a partir de las cuales se van a clasificar las llamadas. Se trata del reconocimiento de palabras clave durante la llamada que determinen que una cierta interacción pertenezca a un caso u otro.
Esta es una de las partes más importantes ya que con una buena detección de palabras clave la clasificación será óptima.
En la tabla con las palabras clave tendrá los siguientes datos:
- Palabra clave: es la palabra literal que se deberá pronunciar durante la conversación
- Canal: determina quién deberá pronunciar la palabra clave para ser detectada si el agente interno o el interlocutor.
- Momento de la llamada: indica el momento en el que debe de aparecer la palabra clave, puede ser al inicio de la llamada, llamada completa o final de la llamada.
- Presencia: indica si debe aparecer esa palabra clave o no debe aparecer para una correcta clasificación de la categoría.
- Idioma: la detección de palabras clave no funciona únicamente en castellano, sino también en inglés y catalán.
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Acciones: las palabras clave podrán editarse
y borrarse 
Tabla de palabras clave